Vodafone est le pire fournisseur de réseau au Royaume-Uni

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L’opérateur termine dernier pour la huitième année consécutive

Vodafone a été classé comme le pire fournisseur de réseau mobile du Royaume-Uni au Royaume-Uni, selon le plus récent. enquête annuelle de satisfaction des clients mobiles.

MVNO Giffgaff a été classé comme le meilleur réseau du sondage, suivi de Utility Warehouse et de Plusnet Mobile.

L’enquête a demandé 6.135 qui? En février, les membres ont exprimé leurs points de vue sur le service à la clientèle, la facilité de contact, le rapport qualité-prix et les incitations offertes par 13 opérateurs britanniques.

La société a constaté que Vodafone avait obtenu en moyenne une étoile pour le service client, le rapport qualité-prix et le support technique. La note moyenne globale de ses clients était de 51%. EE et O2 viennent après Vodafone, avec des scores moyens de 56% et 62% respectivement.

Selon l’enquête, un client sur cinq estime que le service client de Vodafone est médiocre et un sur sept estime que le support technique est médiocre.

Le plus haut membre des quatre grands opérateurs était Three, qui se classait au huitième rang avec un score moyen de 69%.

L’enquête a révélé que les MVNO avaient tendance à être mieux considérés par leurs clients que les opérateurs les plus connus. Le score moyen des clients de Giffgaff était de 87%, devant Utility Warehouse avec 81% et Plusnet Mobile avec 80%.

Presque tous les clients de Giffgaff (97%) ont répondu Lequel? ils recommanderaient le réseau à leurs amis et à leur famille, tandis que 95% ont dit qu’il était bon ou excellent pour un bon rapport qualité-prix.

Lequel? Natalie Hitchins, responsable des produits et services à domicile, a déclaré: «Le règne continu des petits réseaux sur les grands acteurs montre à quel point le support client et le rapport qualité-prix sont importants pour les utilisateurs de mobiles.

« Si vous pensez que vous payez trop cher ou que vous n’obtenez pas le niveau de service que vous attendez de votre fournisseur, vous devriez chercher une meilleure offre – vous constaterez peut-être que vous économisez de l’argent et probablement beaucoup de chagrin. »

Rob Baillie, expert de la téléphonie mobile, a ajouté: «L’enquête montre bien qu’il est essentiel de magasiner pour les réseaux mobiles, en tant que« grands noms »avec lesquels vous pourriez être plus susceptible de souscrire un contrat. fournir un service pire. «

En réponse au sondage, un porte-parole de Vodafone a déclaré: «Nous sommes déterminés à fournir à nos clients le meilleur service mobile possible. Nous continuons d’investir dans notre réseau, notre service client et nos produits et, le mois dernier, notre indice de satisfaction des consommateurs a atteint son niveau le plus élevé de tous les temps. Nous avons également introduit un nouveau programme de fidélité pour nos clients mobiles, VeryMe, qui rencontre un franc succès.

«Nous sommes désolés pour lequel? les membres ne sont pas aussi heureux qu’ils pourraient l’être avec notre service et travaillent dur pour comprendre le problème et ce que nous pouvons faire de plus. «


 » Source (traduit de l’anglais) : Mobile News

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